Qualité & fiabilité
Chez Smappee, la qualité fait partie intégrante de notre façon de travailler. De la conception et du développement de nos solutions énergétiques à leur fabrication et à leur suivi. Notre certification ISO 9001 atteste de notre engagement à suivre des processus rigoureux, à répondre aux attentes de nos clients et à nous améliorer en permanence. De quoi offrir aux installateurs, partenaires et utilisateurs des solutions sur lesquelles ils peuvent compter.
Notre engagement qualité
Des solutions pensées pour durer
Nos équipements et logiciels doivent assurer des performances fiables au quotidien, pendant de nombreuses années. Y compris dans des environnements exigeants comme les parkings, les dépôts ou les locaux techniques. Chez Smappee, la qualité est donc prise en compte dès les premières étapes de conception, bien avant les contrôles finaux.
Fondée en 2012, Smappee a son siège dans le bâtiment Snowball à Harelbeke, en Belgique. Nos équipes d'ingénierie y travaillent en étroite collaboration avec les équipes de gestion des produits, du service client et de la qualité. Nos équipements sont fabriqués en Belgique et chaque produit est testé pendant la production. Des audits qualité réguliers sont également réalisés dans notre entrepôt de Harelbeke pour assurer un contrôle supplémentaire.
La qualité, l'affaire de tous
Chez Smappee, chacun contribue à la qualité de nos solutions. Notre direction définit les objectifs qualité et évalue les performances de notre système de management de la qualité. Notre responsable qualité supervise ce système, tandis que les responsables de processus veillent au bon fonctionnement et à l'amélioration de leurs activités. Chaque collaborateur joue également son rôle en respectant les procédures, en résolvant les problèmes et en collaborant étroitement avec les autres équipes.
Cette approche nous permet de proposer un écosystème matériel et logiciel que les installateurs peuvent déployer en toute confiance et sur lequel les utilisateurs peuvent compter pendant de nombreuses années.
La qualité à chaque étape
Notre système de management de la qualité repose sur des processus clairement définis. Chaque étape, de la conception initiale au support après installation, est confiée à un responsable chargé d'en assurer le suivi et l'amélioration. Nos équipes travaillent main dans la main pour garantir une bonne coordination tout au long du processus.
Développement produit
Nos équipes R&D développent nos équipements et logiciels en interne, à notre siège de Harelbeke. En collaboration avec les équipes de gestion des produits, elles transforment les besoins des clients et les exigences du marché en solutions innovantes et de qualité.
Gestion des fournisseurs
Notre équipe Supply Chain & Operations sélectionne avec soin les fournisseurs et sous-traitants auprès desquels nous achetons nos composants et matériaux. Nous privilégions les collaborations durables, fondées sur une communication ouverte et transparente.
Production et tests
Nos équipements sont fabriqués en Belgique, avec des contrôles qualité intégrés au processus de production. Chaque produit est testé en fin de ligne avant d'être emballé et expédié vers notre entrepôt de Harelbeke.
Audits qualité produit
Dans notre entrepôt, nous effectuons régulièrement des contrôles par échantillonnage sur nos produits. Ces audits constituent une vérification supplémentaire pour nous assurer que chaque lot de production répond à nos exigences de qualité.
Conformité
Nos produits respectent les réglementations européennes applicables, conformément à leurs déclarations UE de conformité. Vous pouvez consulter ces documents pour chaque produit sur notre site d'assistance.
Livraison et installation
Notre équipe Supply Chain & Operations assure également le transport de nos équipements. Pour leur installation, nous recommandons de faire appel à un Smappee Certified Installer. Ces professionnels ont suivi une formation spécifique pour installer, configurer et mettre en service nos systèmes dans les règles de l'art.
Service après-vente
Notre engagement se poursuit bien après l'installation. Notre service client répond rapidement aux questions et aux problèmes rencontrés. Nos partenaires bénéficient également de formations, d'un accompagnement marketing et d'un support client pour mieux conseiller leurs propres clients. Grâce aux mises à jour logicielles à distance (over-the-air), nos produits continuent par ailleurs d'évoluer au fil du temps.
Toujours chercher à faire mieux
L'amélioration continue fait partie de notre fonctionnement quotidien. Nos audits internes nous permettent d'identifier les points à améliorer, tandis que les actions correctives s'attaquent aux causes des problèmes. Des revues de direction régulières nous aident également à vérifier que nous atteignons nos objectifs qualité.
Les retours de nos installateurs, partenaires et utilisateurs jouent un rôle essentiel dans cette démarche. Ils nous permettent d'améliorer nos produits, nos logiciels, notre documentation et nos méthodes de travail. Chaque installation nous apporte ainsi de nouvelles pistes pour faire encore mieux lors de la suivante.
Certifications et conformité
Chez Smappee, nous développons des solutions énergétiques intelligentes et durables pour aider les particuliers et les entreprises à utiliser l'énergie de manière plus propre, plus efficace et plus responsable. La qualité fait naturellement partie de cet engagement. Elle repose sur une responsabilité collective et sur l'implication de chacun, à chaque étape.
Nos certifications et documents de conformité permettent de mieux comprendre comment nous garantissons cette qualité. La norme ISO 9001 concerne notre façon de travailler, tandis que les autres documents portent sur la sécurité de l'information et la conformité de nos produits.
| Document | Contenu | Où le trouver |
| ISO 9001 | Notre système de management de la qualité : comment nous concevons, fabriquons et accompagnons nos produits | Certificat |
| ISO/IEC 27001:2022 | Notre système de management de la sécurité de l'information : comment nous protégeons les données et notre plateforme cloud | Certificat |
| Déclarations UE de conformité (CE) | Conformité des produits aux exigences européennes en matière de sécurité, de CEM et d'équipements radio, par produit | Déclarations de Conformité |
| Normes techniques | Normes applicables par produit (p. ex. IEC 61851 pour la recharge des véhicules électriques, OCPP pour la communication) | Fiche technique par produit |