Kwaliteit & betrouwbaarheid
Kwaliteit zit verweven in de manier waarop we onze energieoplossingen ontwerpen, ontwikkelen, produceren en ondersteunen. Ons ISO 9001-certificaat bevestigt dat we inzetten op consistente processen, tevreden klanten en continue verbetering. Zo kunnen installateurs, partners en gebruikers rekenen op elk systeem dat we leveren.
Onze kwaliteitsbelofte
Ontworpen om jarenlang mee te gaan
Onze hardware en software moeten elke dag betrouwbaar presteren. Ook na jarenlang gebruik en in veeleisende omgevingen zoals parkings, depots en technische ruimtes. Daarom houden we bij Smappee al vanaf de eerste ontwerpfase rekening met kwaliteit. We wachten niet tot de laatste controle.
Smappee werd opgericht in 2012 en is gevestigd in het Snowball-gebouw in Harelbeke. Daar werken onze engineeringteams nauw samen met productmanagement, klantendienst en kwaliteitsmanagement. Onze hardware wordt in België geproduceerd en elk product wordt tijdens de productie getest. In ons magazijn in Harelbeke voeren we bovendien regelmatig kwaliteitsaudits uit als extra controle.
Kwaliteit is een gedeelde verantwoordelijkheid
Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedereen bij Smappee. Ons directieteam bepaalt de kwaliteitsdoelstellingen en volgt de prestaties van ons kwaliteitsmanagementsysteem op. Onze Quality Manager beheert het systeem, terwijl de verschillende procesverantwoordelijken hun werking bewaken en verbeteren. Ook elke medewerker draagt bij door afspraken na te leven, problemen aan te pakken en nauw samen te werken met andere teams.
Zo bouwen we aan een ecosysteem van hardware en software dat installateurs met vertrouwen kunnen plaatsen en waarop eindgebruikers jarenlang kunnen rekenen.
Kwaliteit in elke fase
Ons kwaliteitsmanagementsysteem is opgebouwd rond duidelijke processen. Elke stap, van de eerste ontwikkeling tot de ondersteuning na installatie, heeft een verantwoordelijke die de werking opvolgt en verbetert. Onze teams werken daarbij nauw samen, zodat alle fases goed op elkaar aansluiten.
Productontwikkeling
Ons R&D-team ontwikkelt zowel hardware als software in eigen huis, op ons hoofdkantoor in Harelbeke. Samen met productmanagement vertalen onze engineers de behoeften van klanten en de vereisten van de markt naar innovatieve, kwalitatieve oplossingen.
Leveranciersbeheer
Ons Supply Chain & Operations-team werkt samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en onderaannemers voor de aankoop van componenten en materialen. We investeren in langdurige samenwerkingen, met open en duidelijke communicatie als basis.
Productie en testen
Onze hardware wordt in België geproduceerd, met kwaliteitscontroles als vast onderdeel van het productieproces. Elk product wordt aan het einde van de productielijn getest voordat het wordt verpakt en naar ons magazijn in Harelbeke vertrekt.
Kwaliteitsaudits
In ons magazijn voeren we regelmatig steekproeven uit op onze producten. Deze audits vormen een extra controle om na te gaan of elke productiebatch aan onze kwaliteitseisen voldoet.
Conformiteit
Onze producten voldoen aan de toepasselijke Europese regelgeving, zoals vermeld in hun EU-conformiteitsverklaringen. Je vindt de verklaring voor elk product op onze supportsite.
Levering en installatie
Ons Supply Chain & Operations-team staat ook in voor het transport van onze hardware. Voor de installatie raden we aan om samen te werken met een Smappee Certified Installer. Die heeft de nodige opleiding gevolgd om onze systemen correct te installeren, te configureren en in gebruik te nemen.
Ondersteuning na verkoop
Ook na de installatie blijven we klaarstaan. Onze klantendienst helpt bij vragen en problemen, terwijl partners kunnen rekenen op opleidingen, marketingondersteuning en klantenservice om hun eigen klanten verder te helpen. Dankzij over-the-air software-updates blijven we onze producten bovendien verbeteren.
Elke dag een beetje beter
Bij Smappee blijven we onze processen voortdurend verbeteren. Interne audits helpen ons om verbeterpunten te identificeren, terwijl corrigerende maatregelen de oorzaken van problemen aanpakken. Tijdens regelmatige managementreviews evalueren we of we onze kwaliteitsdoelstellingen bereiken.
Ook de feedback van installateurs, partners en eindgebruikers speelt daarin een belangrijke rol. Die inzichten gebruiken we om onze producten, software, documentatie en werkwijze verder te verfijnen. Zo nemen we de ervaring van elke installatie mee naar de volgende.
Certificeringen en conformiteit
Bij Smappee ontwikkelen we slimme, toekomstbestendige energieoplossingen die mensen en bedrijven helpen om energie schoner, efficiënter en bewuster te gebruiken. Kwaliteit hoort daar vanzelfsprekend bij. Iedereen binnen Smappee draagt eraan bij en neemt verantwoordelijkheid voor zijn of haar werk, in elke fase.
Onze certificeringen en documenten maken duidelijk hoe we die kwaliteit en betrouwbaarheid waarborgen. ISO 9001 heeft betrekking op onze manier van werken, terwijl de andere documenten inzicht geven in informatiebeveiliging en productconformiteit.
| Document | Waarover | Waar te vinden |
| ISO 9001 | Ons kwaliteitsmanagementsysteem: hoe we onze producten ontwerpen, produceren en ondersteunen | Certificaat |
| ISO/IEC 27001:2022 | Ons managementsysteem voor informatiebeveiliging: hoe we data en ons cloudplatform beschermen | Certificaat |
| EU-conformiteitsverklaringen (CE) | Productconformiteit met de Europese vereisten rond veiligheid, EMC en radioapparatuur, per product | Declarations of Conformity |
| Technische normen | Toepasselijke normen per product (bv. IEC 61851 voor het laden van elektrische wagens, OCPP voor communicatie) | Technische Datasheet per product |