Qualität & Zuverlässigkeit
Bei Smappee steht Qualität im Mittelpunkt unserer Arbeit. Von der Entwicklung und Fertigung unserer Energielösungen bis hin zum Service und Support. Unsere ISO-9001-Zertifizierung bestätigt, dass wir nach klar definierten Prozessen arbeiten, die Zufriedenheit unserer Kunden ernst nehmen und uns kontinuierlich verbessern. So können sich Installateure, Partner und Anwender auf unsere Lösungen verlassen.
Unser Qualitätsversprechen
Für viele Jahre zuverlässigen Betrieb entwickelt
Unsere Hardware und Software müssen Tag für Tag zuverlässig funktionieren. Über viele Jahre hinweg und auch unter anspruchsvollen Bedingungen, etwa auf Parkplätzen, in Depots oder in Technikräumen. Deshalb beginnt Qualität bei Smappee bereits in der Entwicklungsphase und nicht erst bei der abschließenden Prüfung.
Smappee wurde 2012 gegründet und hat seinen Hauptsitz im Snowball-Gebäude in Harelbeke, Belgien. Hier arbeiten unsere Entwicklungsteams eng mit Produktmanagement, Kundenservice und Qualitätsmanagement zusammen. Unsere Hardware wird in Belgien gefertigt und jedes einzelne Produkt während der Produktion geprüft. Regelmäßige Qualitätsaudits in unserem Lager in Harelbeke bieten eine zusätzliche Kontrolle.
Qualität geht uns alle an
Bei Smappee trägt jeder zur Qualität unserer Lösungen bei. Die Geschäftsleitung legt unsere Qualitätsziele fest und überprüft die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagementsystems. Unser Quality Manager betreut das System, während die jeweiligen Prozessverantwortlichen ihre Abläufe überwachen und weiterentwickeln. Auch alle anderen Mitarbeitenden leisten ihren Beitrag, indem sie festgelegte Prozesse einhalten, Probleme lösen und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten.
So entsteht ein Zusammenspiel aus Hardware und Software, das Installateure mit gutem Gefühl installieren können und auf das sich Endnutzer langfristig verlassen können.
Qualität in jeder Phase
Unser Qualitätsmanagementsystem basiert auf klar definierten Prozessen. Jeder Schritt, vom ersten Entwurf bis zum Support nach der Installation, liegt in der Verantwortung einer zuständigen Person, die den Ablauf überwacht und kontinuierlich verbessert. Dabei arbeiten unsere Teams eng zusammen, damit alle Schritte reibungslos ineinandergreifen.
Produktentwicklung
Unser Forschungs- und Entwicklungsteam entwickelt sowohl Hardware als auch Software selbst, an unserem Hauptsitz in Harelbeke. Gemeinsam mit dem Produktmanagement setzen unsere Entwickler die Anforderungen unserer Kunden und des Marktes in innovative, hochwertige Lösungen um.
Lieferantenmanagement
Unser Team Supply Chain & Operations bezieht Komponenten und Materialien von sorgfältig ausgewählten Lieferanten und Subunternehmen. Dabei setzen wir auf langfristige Partnerschaften und eine offene, transparente Kommunikation.
Produktion und Prüfung
Unsere Hardware wird in Belgien gefertigt. Qualitätskontrollen sind dabei fester Bestandteil des Produktionsprozesses. Jedes Produkt wird am Ende der Produktionslinie geprüft, bevor es verpackt und an unser Lager in Harelbeke versendet wird.
Qualitätsaudits
In unserem Lager führen wir regelmäßig stichprobenartige Produktprüfungen durch. Diese Audits dienen als zusätzliche Qualitätskontrolle und helfen uns sicherzustellen, dass jede Produktionscharge unseren Anforderungen entspricht.
Konformität
Unsere Produkte erfüllen die geltenden europäischen Vorschriften, wie in den jeweiligen EU-Konformitätserklärungen dokumentiert. Die Erklärung für jedes Produkt finden Sie auf unserer Support-Website.
eferung und Installation
Unser Team Supply Chain & Operations übernimmt auch den Transport unserer Hardware. Für die Installation empfehlen wir einen Smappee Certified Installer. Diese Fachkräfte sind speziell geschult, um unsere Systeme fachgerecht zu installieren, zu konfigurieren und in Betrieb zu nehmen.
After-Sales-Support
Auch nach der Installation sind wir für unsere Kunden da. Unser Kundenservice kümmert sich zeitnah um Fragen und Probleme. Unsere Partner profitieren außerdem von Schulungen, Marketingunterstützung und technischem Support, damit sie ihre eigenen Kunden bestmöglich betreuen können. Dank Over-the-Air-Softwareupdates entwickeln sich unsere Produkte auch nach der Installation weiter.
Kontinuierlich besser werden
Wir arbeiten laufend daran, unsere Prozesse weiterzuentwickeln. Interne Audits zeigen uns, wo Verbesserungen möglich sind. Mit gezielten Korrekturmaßnahmen gehen wir den Ursachen von Problemen auf den Grund. Regelmäßige Managementbewertungen helfen uns außerdem, unsere Qualitätsziele im Blick zu behalten.
Auch das Feedback unserer Installateure, Partner und Endnutzer spielt dabei eine wichtige Rolle. Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Produkte, Software, Dokumentation und Arbeitsabläufe weiter zu verbessern. So fließen die Erkenntnisse aus jeder Installation in die nächste ein.
Zertifizierungen und Konformität
Bei Smappee entwickeln wir intelligente, zukunftssichere Energielösungen, die Privatpersonen und Unternehmen dabei unterstützen, Energie sauberer, effizienter und bewusster zu nutzen. Qualität ist dabei selbstverständlich. Sie ist eine gemeinsame Verantwortung, die wir in jeder Phase unserer Arbeit ernst nehmen.
Unsere Zertifizierungen und Konformitätsdokumente zeigen, wie wir Qualität und Zuverlässigkeit sicherstellen. Während sich ISO 9001 auf unsere Arbeitsweise bezieht, geben die weiteren Dokumente Auskunft über Informationssicherheit und Produktkonformität.
| Dokument | Inhalt | Wo Sie es finden |
| ISO 9001 | Unser Qualitätsmanagementsystem: wie wir unsere Produkte entwickeln, fertigen und betreuen | Zertifikat |
| ISO/IEC 27001:2022 | Unser Informationssicherheitsmanagementsystem: wie wir Daten und unsere Cloud-Plattform schützen | Zertifikat |
| EU-Konformitätserklärungen (CE) | Einhaltung der europäischen Anforderungen an Sicherheit, elektromagnetische Verträglichkeit (EMV) und Funkanlagen, jeweils pro Produkt | Konformitätserklärungen |
| Technische Normen | Geltende Normen je Produkt (z. B. IEC 61851 für das Laden von Elektrofahrzeugen, OCPP für die Kommunikation) | Technisches Datenblatt pro Produkt |