Privacyverklaring website
Laatste herziening van de Privacyverklaring: Juni 2025.
Inleiding
Smappee hecht veel belang aan het handhaven van de privacy van haar potentiële klanten, leveranciers, zakenpartners, websitebezoekers en gebruikers van producten en diensten van Smappee. Deze verbintenis stemt overeen met de relevante privacywetgeving in de landen en regio’s waar Smappee actief is. Deze wetten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG), de ‘Californian Consumer Privacy Act’ (CCPA) en de Australische ‘Privacy Act’.
Het doel van deze Privacyverklaring (‘Privacykennisgeving’) is je te informeren over hoe Smappee en zijn gelieerde of dochterondernemingen wereldwijd (samen ‘Smappee’, ‘ons’, ‘onze’, ‘wij’ of ‘we’ genoemd) je Persoonsgegevens gebruiken en welke rechten je hebt met betrekking tot je Persoonsgegevens.
Deze Privacyverklaring heeft geen betrekking op de verwerking van persoonsgegevens van werknemers of sollicitanten in het kader van hun professionele relatie met ons. Dergelijke verwerkingen worden behandeld in een aparte privacyverklaring.
Als je in Californië woont, vind je aanvullende toelichtingen die door de Californische wetgeving worden vereist in ons gedeelte over de Californische kennisgeving van privacyrechten hieronder. Voor inwoners van Californië geldt dat het Californische gedeelte deze Privacyverklaring vervangt voor zover er sprake is van tegenstrijdigheden.
Onze organisatie en websites gedijen in een dynamische en innovatieve omgeving. Deze toewijding stimuleert ons om onze diensten voortdurend te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze zijn afgestemd op de behoeften van onze klanten. Als onderdeel van deze evolutie kunnen we nieuwe functies introduceren waarbij je persoonsgegevens op verschillende manieren worden verzameld en verwerkt. Daarom kan deze Privacyverklaring worden bijgewerkt naar aanleiding van wijzigingen in onze diensten of de toepasselijke wetgeving. We zullen je op de hoogte brengen van belangrijke updates van deze Privacyverklaring en je toestemming vragen wanneer dat nodig is.
Smappee heeft een data protection officer aangesteld, die is aangemeld bij de GBA (Gegevensbeschermingsautoriteit België). Je kunt contact opnemen met de DPO via dpo@smappee.com.
1. Wie we zijn en wat we doen
Smappee is een toonaangevende vernieuwer in slimme energietechnologie en stelt zich tot doel om energiebeheer slimmer, efficiënter en duurzamer te maken voor huizen en bedrijven wereldwijd. Smappee wil mensen en bedrijven realtime-inzicht en controle geven over hun energieverbruik en zo bijdragen aan een groenere, duurzamere toekomst. Onze state-of-the-art-technologie optimaliseert het energieverbruik, integreert hernieuwbare energiebronnen en verbetert de efficiëntie van het opladen van elektrische voertuigen.
2. Welke Persoonsgegevens verwerkt Smappee?
Bij Smappee kunnen we verschillende soorten persoonsgegevens verzamelen en verwerken bij de uitvoering van onze activiteiten en bij onze dienstverlening.
| Aanmaken van een account | Bij het aanmaken van een account in de Smappee mobiele app of het Smappee Dashboard, zal je worden gevraagd om bepaalde persoonsgegevens te verstrekken, zoals: • naam, • telefoonnummer, • e-mailadres, • wachtwoord, • adres, • betalings- of laadkaartgegevens. Je kunt deze informatie altijd zelf bijwerken in de Smappee app. Je kunt ons ook vragen om je gegevens te wijzigen of te verwijderen. Smappee bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld en verwerkt. |
| Gebruik van de functionaliteiten in de Smappee mobiele app | Wanneer je de Smappee mobiele app gebruikt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens om je toegang te geven tot de functionaliteiten van de app en om een veilige en gepersonaliseerde gebruikerservaring te garanderen. Dit omvat: • Apparaat- en gebruiksgegevens: Wij verzamelen technische gegevens, waaronder het apparaattype, besturingssysteem, de versie van de app en gebruikspatronen, met als doel de prestaties van de app te bewaken, fouten te detecteren en de functionaliteit te optimaliseren. • Gegevens over energieverbruik: De app verzamelt en toont gegevens van je Smappee apparaten, inclusief energieverbruik, zonneproductie en inzichten op apparaatniveau. Deze gegevens worden verwerkt om je te voorzien van realtime en historische energieanalyses. • Locatiegegevens: we kunnen locatiegegevens verzamelen om locatiegebaseerde functies mogelijk te maken, zoals automatiseringsregels of contextuele meldingen. • Communicatiegegevens: Als je contact opneemt met ons supportteam via de app, kunnen we je berichten en gerelateerde metagegevens verwerken om te reageren op je vragen en onze diensten te verbeteren. |
| Het aanbieden van laad- en betaaldiensten (CPO, eMSP, split billing) | Voor het aanbieden en beheren van onze laad- en betaaldiensten – inclusief diensten die worden aangeboden als Charge Point Operator (CPO), e-Mobility Service Provider (eMSP) en via regelingen voor split billing, of om individuele laadsessies te faciliteren – verzamelen en verwerken we bepaalde categorieën persoonsgegevens. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze contractuele verplichtingen, de naleving van wettelijke vereisten en om een naadloze en veilige gebruikerservaring te garanderen. De volgende soorten persoonsgegevens kunnen worden verwerkt: • Identificatiegegevens: zoals naam, contactgegevens en klantaccountinformatie. • Authenticatiegegevens: inloggegevens of tokens die worden gebruikt om toegang te krijgen tot laaddiensten. • Locatie- en laadgegevens: waaronder de locatie van het laadstation, de begin- en eindtijd van de sessie, het energieverbruik en de duur van het laden. • Betalings- en factureringsgegevens: Betalingsmethode, transactiegegevens, factuuradres en factuurgeschiedenis. In het geval van split billing kunnen de gegevens ook informatie over de werkgever (of derde betaler) bevatten. • Voertuiggegevens: zoals voertuigidentificatienummer (VIN), kenteken en voertuigtype, indien van toepassing. |
| Optimalisatie van de energiebeheeroplossingen van Smappee | Om de prestaties, efficiëntie en gebruikerservaring van de energiebeheeroplossingen van Smappee voortdurend te verbeteren, verzamelen en verwerken we specifieke soorten gegevens. Deze verwerking is essentieel voor het optimaliseren van de systeemfunctionaliteit, het faciliteren van intelligent energiegebruik en het bevorderen van innovatie in onze diensten. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt: • Gegevens over energieverbruik: Realtime- en historische gegevens over elektriciteits-, gas- en waterverbruik, inclusief belastingsprofielen en verbruikspatronen. • Apparaat- en toestelgegevens: Informatie over aangesloten apparaten, hun energieverbruik, operationele status en planning. • Meetgegevens: Gegevens van sensoren en meters • Gebruikersconfiguratie en -voorkeuren: Instellingen met betrekking tot energiedoelen, automatiseringsregels en door de gebruiker gedefinieerde planningen. • Geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens: Gebruikt voor analyses, benchmarking en productontwikkeling zonder individuele gebruikers te identificeren. |
| Werking van de ‘Smartstop’ laadstations van Smappee | Smappee verwerkt persoonsgegevens voor de werking en het beheer van onze ‘Smartstop’ laadstations. Dit omvat: toegang tot laadinfrastructuur mogelijk maken, gebruikers authenticeren, laadsessies starten en beëindigen, de prestaties van laadstations monitoren en zorgen voor een veilige en efficiënte levering van laaddiensten. Deze activiteiten zijn essentieel om contractuele verplichtingen na te komen en de betrouwbaarheid en veiligheid van het laadnetwerk te handhaven. |
| Camerabeveiliging (CCTV) bij onze Smartstop | Voor je eigen veiligheid, de bescherming van onze eigendommen en de preventie en documentatie van vandalisme en andere strafbare feiten, maakt Smappee gebruik van cameratoezicht bij onze snellaadstations. Dit toezicht wordt aangegeven door borden aan de grenzen van de gebieden die door de camera’s worden bestreken, door de zichtbare plaatsing van de camera’s zelf en op andere duidelijk herkenbare manieren wanneer de situatie dit vereist. Smappee bewaart beeldmateriaal nooit langer dan noodzakelijk en/of wettelijk toegestaan. Personen die op camerabeelden zijn vastgelegd, kunnen toegang vragen tot beelden waarop ze duidelijk identificeerbaar zijn, op voorwaarde dat de beelden nog niet zijn verwijderd wegens de bewaartermijn. Personen die op de camerabeelden zijn opgenomen, kunnen een kopie van de beelden krijgen door een verzoek in te dienen bij Smappee, elektronisch of schriftelijk. Voor een verzoek om toegang of een kopie is een identiteitsbewijs nodig en een duidelijke indicatie van de periode waarin de persoon denkt gefilmd te zijn. |
| Cookies op onze website | We kunnen cookies uit een van de vier onderstaande categorieën gebruiken op onze website. Via de cookiebanner op onze website kun je je voorkeuren voor de niet-essentiële cookiecategorieën beheren. De banner geeft ook een overzicht van alle gebruikte cookies, gerangschikt per categorie. Meer informatie over cookies op onze website vind je in onze Cookieverklaring. • Noodzakelijke cookies – Deze verplichte cookies zijn nodig om onze website goed te doen werken. • Voorkeurscookies – Deze cookies slaan informatie op met betrekking tot veranderingen in de manier waarop de website zich gedraagt of eruitziet, zoals je voorkeurstaal of de regio waarin je je bevindt. • Statistische cookies – Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website door anoniem informatie te verzamelen en te rapporteren. • Marketingcookies – Deze cookies worden gebruikt om bezoekers te volgen over verschillende websites heen. |
| Ondersteuning en communicatie | Als je contact opneemt met onze klantenservice, kan het gebeuren dat we sommige van je persoonsgegevens verwerken. Als je contact hebt opgenomen met onze klantenservice, kunnen we je ook een klanttevredenheidsonderzoek sturen om je feedback in te winnen over de ondersteuning die je hebt gekregen. We doen dit om onze klantenservice voortdurend te verbeteren. |
| Direct marketing | We kunnen je persoonsgegevens verwerken voor direct marketing om je te informeren over onze producten, diensten, promoties of evenementen die interessant voor jou kunnen zijn. Deze verwerking is gebaseerd op je toestemming. Soorten persoonsgegevens die we kunnen verwerken voor direct marketing zijn onder andere: • Identificatiegegevens: zoals je naam en aanspreektitel • Contactgegevens: zoals je e-mailadres, telefoonnummer en postadres • Interactiegeschiedenis: met inbegrip van je eerdere aankopen, vragen of interacties met onze diensten • Marketingvoorkeuren: zoals je abonnementsstatus en communicatievoorkeuren • Online identificatiecodes en gebruiksgegevens: zoals IP-adres, cookies en surfgedrag op onze website (indien van toepassing en met de juiste toestemming) |
3. Doel (waarom) en rechtsgrondslag voor de verwerking van de persoonsgegevens
Uitvoering van een overeenkomst
- om de overeenkomst voor het leveren van snellaaddiensten op te stellen en uit te voeren;
- om je betaaltransacties te verwerken;
Toestemming
- om je pushmeldingen, e-mails en/of andere berichten te sturen als we denken dat dit onze dienstverlening aan jou ten goede komt;
- om (andere dan noodzakelijke) cookies te plaatsen;
Gerechtvaardigd belang
- om je zo volledig mogelijk te voorzien van onze laaddiensten en om ze te analyseren, te onderhouden, te optimaliseren en te beveiligen;
- om je klachten, suggesties en vragen te behandelen;
- om je op de hoogte te houden van de ontwikkelingen van Smappee;
- om gepseudonimiseerde statistische gegevens te genereren op basis van automatisch verkregen informatie;
- om je gegevens aan derden te verstrekken als dit nuttig is voor onze diensten en altijd binnen de grenzen van de wet- en regelgeving;
Wettelijke verplichting
- Om te voldoen aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op Smappee.
4. Persoonsgegevens delen met externe partijen
In dit gedeelte vermelden we de externe partijen met wie wij je persoonsgegevens kunnen delen.
| Externe partij | Doel |
| Bedrijven van de Smappee Groep | We kunnen je persoonsgegevens delen met elk lid van onze bedrijvengroep. Dit omvat onze dochterondernemingen, onze uiteindelijke holdingmaatschappij en al haar dochterondernemingen, voor zover nodig voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven. |
| Bedrijfsoverdrachten | Je persoonsgegevens kunnen worden overgedragen bij een fusie, overname, afstoting, joint venture of soortgelijke transactie waarbij ons bedrijf of de activa ervan geheel of gedeeltelijk betrokken zijn. In dergelijke gevallen erft de ontvangende entiteit alle rechten en verplichtingen met betrekking tot je persoonsgegevens zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring. |
| Dienstverleners | We kunnen je persoonsgegevens delen met onze dienstverleners voor specifieke doeleinden, waaronder: • Verzekeraars en professionele adviseurs: Deze gegevensdeling is nodig voor het verkrijgen en behouden van verzekeringsdekking, het beheren van risico’s, het inwinnen van professioneel advies en het afhandelen van juridische geschillen. • Betalingsverwerkers: We delen alleen informatie met betalingsverwerkers voor zover dit nodig is voor het verwerken van je betalingen, het doen van terugbetalingen en het afhandelen van klachten of vragen met betrekking tot deze transacties. |
| Installatie- en supportpartners | We kunnen je gegevens delen met onze gecertificeerde installateurs en supportaanbieders om te helpen bij de set-up van het product, de installatie en de ondersteuning na verkoop. Deze partijen opereren als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken en volgen hun eigen privacybeleid. |
| Wettelijke verplichtingen | We kunnen je persoonsgegevens ook delen wanneer deze openbaarmaking vereist is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons van toepassing is. |
5. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER
Om onze diensten te kunnen leveren, kan het nodig zijn om je persoonsgegevens door te geven naar locaties buiten het rechtsgebied waar je die gegevens aanvankelijk heeft verstrekt of van waaruit je deze website bezoekt, zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Dit proces kan inhouden dat je gegevens worden doorgegeven van een locatie binnen de Europese Economische Ruimte (de ‘EER’) naar een locatie buiten de EER.
Smappee verbindt zich ertoe de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat je persoonsgegevens beschermd en veilig blijven, in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten. Deze waarborgen kunnen bestaan uit een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of het gebruik van standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die zijn aangenomen of goedgekeurd door de Europese Commissie (‘SCC’).
6. Hoelang bewaren wij je persoonsgegevens?
Wij bewaren je persoonsgegevens zo lang als nodig is om het doel te vervullen waarvoor deze gegevens zijn verzameld, alsook elk ander toegestaan gekoppeld doel (zo kunnen bepaalde transactiegegevens en correspondentie met betrekking tot diensten die wij leveren, worden bewaard totdat de termijn voor claims met betrekking tot de transactie is verstreken of om te voldoen aan wettelijke vereisten met betrekking tot het bewaren van dergelijke gegevens). Als je persoonsgegevens voor twee doeleinden worden gebruikt, bewaren we ze tot het doel met de langste periode afloopt; maar we stoppen met het gebruik voor het doel met een kortere periode zodra die periode afloopt.
7. Hoe beschermt Smappee je persoonsgegevens?
Smappee geeft prioriteit aan hoge normen voor informatiebeveiliging bij het beheer van de gegevens van onze klanten. We gebruiken redelijke en gepaste veiligheidsmaatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of vernietiging. Alle communicatie tussen je Smappee apparaten en de Smappee cloud is beveiligd met robuuste encryptieprotocollen. Daarnaast maken we gebruik van computerbeveiliging, waaronder firewalls en gegevensversleuteling, om je gegevens nog beter te beschermen. Toegang tot persoonsgegevens wordt alleen verleend aan werknemers die deze informatie nodig hebben om hun taken uit te voeren.
8. Wat zijn je rechten en hoe kun je ze uitoefenen?
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, die bepaalde uitzonderingen kan bevatten, heb je de volgende rechten:
- het recht om bevestiging te krijgen van het feit of je persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, indien dit het geval is, het recht om verdere informatie over deze verwerking te verkrijgen, evenals het recht om een kopie van je persoonsgegevens te verkrijgen (of in sommige gevallen om je persoonsgegevens te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke);
- het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten rechtzetten en onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen;
- het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens (in het bijzonder verwerking ten behoeve van direct marketing) als de verwerking was gebaseerd op legitieme belangen;
- het recht om je toestemming in te trekken als de verwerking was gebaseerd op je toestemming (let op: dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking van de toestemming);
- het recht om persoonsgegevens die niet/niet langer rechtmatig worden verwerkt, te laten wissen; en
- het recht om in bepaalde gevallen de verwerking van persoonsgegevens op te schorten (‘beperking’) (bv. terwijl we beoordelen of we je persoonsgegevens inderdaad moeten corrigeren of de verwerking ervan moeten stopzetten).
Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, stuur je een e-mail naar dpo@smappee.com. We kunnen mogelijk niet aan je verzoek voldoen als we je identiteit niet kunnen verifiëren in onze datasets. Als we vaststellen dat we niet wettelijk verplicht zijn om aan je verzoek te voldoen, zullen we dit in ons antwoord uitleggen.
Als je van mening bent dat je verzoek onterecht is afgewezen, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit. Dit kan worden gedaan in de EU-lidstaat waar je woont, waar je werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. De contactgegevens van alle toezichthoudende autoriteiten in Europa vind je op de volgende website: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
De contactgegevens van de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit zijn:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
contact@apd-gba.be
Smappee NV, Evolis 100, 8500 Kortrijk, Belgium
Effective Date: 25-05-2018
© 2013-2025 Smappee NV. All rights reserved.
All product names are trademarks of their respective companies.