Heb je nog vragen? Dan vind je ongetwijfeld het antwoord tussen onze meest gestelde vragen hieronder. Heb je al Smappee-producten of ben je een installateur? Ga naar ons Helpcentrum voor meer technische en concrete veelgestelde vragen.

Ga naar het Help Center

Laadoplossingen

De laadpalen van de Smappee EV Line zijn de perfecte mix van intelligentie en schoonheid. Ze zijn voorzien van autonome overbelastingsbeveiliging en bieden optimaal eigenverbruik aan. Via de Smappee App en Dashboard krijg je gedetailleerd inzicht in het laadproces en -kosten. Dat is écht slim autoladen! Geniet van het strak design en de ingebouwde LED-verlichting die perfect integreert in residentiële en zakelijke omgevingen. Bepaal de look en stel elke functionaliteit in naar wens, zoals flexibele tarifering en betaling via QR-code of laadkaart. Met de EV Line haal je de toekomst in huis. Geniet van draadloze updates en breid de laadoplossingen makkelijk uit met de rest van het Smappee-ecosysteem.

Een laadstation plaatsen heeft een grote invloed op het totale energieverbruik van een huis of bedrijf.

  • Dat maakt het inzetten van hernieuwbare energie nog belangrijker. Daarom biedt Smappee een oplossing die voor elke laadsessie het gebruik van hernieuwbare energie en energie tijdens daluren doorheen de dag maximaliseert. Zo optimaliseer je jouw zelfvoorziening en bespaar je kosten. Afhankelijk van je land heb je deze slimme functie ook nodig om te profiteren van belastingverlagingen.
  • De huidige infrastructuur kan de extra energievraag van elektrische wagens vaak niet aan. Dit kan leiden tot gesprongen zekeringen. Smappee’s autonome overbelastingsbeveiliging zorgt dat auto’s veilig kunnen laden en het systeem binnen zijn vermogensgrens blijft. Een dure uitbreiding van de elektrische aansluiting is dus niet nodig.
  • De meeste elektrische rijders moeten hun maandelijkse factuur afwachten om te weten hoeveel het laden hen heeft gekost. Door een Smappee EV Line-laadpaal aan te schaffen, krijg je een realtime overzicht van het laadproces en een overzicht van de laadkosten in de Smappee App en Dashboard. Daarnaast kun je ook perfect nagaan in hoeverre jouw laadbeurt gebruik maakte van de zonne-energie die je zelf produceerde. En dat is niet alles, in combinatie met de technologie voor energiemanagement Smappee Infinity, krijg je ook meteen inzicht in je volledig energieverbruik. Waar zitten die energievreters en hoe zelfvoorzienend ben je nu echt? Kom meteen in actie en controleer via de Smappee App en het Dashboard de manier waarop je energie gebruikt.

Lees op onze blog waarom slim laden de logische keuze is.

Ja, dankzij Smappee’s dynamische load-balancing gebruiken de laadpalen zoveel mogelijk zonne-energie of tappen ze energie tijdens de daluren. Dat is de goedkoopste energie voor je wagen en je huishoudelijke toestellen. Zo bespaar je makkelijk tot wel 60% op je energiefactuur. Lees er alles over op onze blog.

Smappee’s dynamische load balancing zit inbegrepen in de wandlaadpaal Smappee EV Wall voor thuis. Voor de laadpalen voor bedrijven, EV Base en EV Wall Business, dien je een slim energiebeheersysteem, Smappee Infinity, te kopen om de dynamisch load-balancing mogelijk te maken voor meerdere laadpalen.

Ja. Met de Smappee EV Base Ultra 200 S kan je laden met een continu vermogen tot 200 kW bij 650 V – 1.000 V en met de EV Base Ultra 80 S kan je laden met een continu vermogen tot 80 kW bij 650 V – 1.000 V. Combineer de Smappee snellader met de vloerlaadpaal, de EV Base, en de wandlaadpaal, de EV Wall, en creëer het meest energie-efficiënte laadplein op de markt.

Download de technische sheets van EV Base Ultra.

95% van de wagens in Europa zijn uitgerust met een type 2 aansluiting. Onze AC-laadpalen zijn dan ook alleen beschikbaar met deze aansluiting. Dit werkt zowel voor volledig elektrische wagens als plug-in hybrides.

Onze DC-laadpaal (EV Base Ultra) is alleen beschikbaar met CCS 2. Dit is de standaard connector waar we in Europa op termijn zullen naar evolueren waardoor we CHAdeMO niet ondersteunen.

De EV Line biedt elke gebruiker verschillende opties om een laadsessie te starten en te betalen:

  1. Plug in en laad
    Plug je wagen in en start onmiddellijk met laden, zonder identificatie of betaling.
  2. Scan en laad (QR code)
    Scan de QR-code om te starten met laden en via de Smappee App onmiddellijk te betalen voor je laadsessie. De QR-codes worden meegeleverd in de verpakkingsdoos van je Smappee laadpaal. Ontdek hoe publiek laden via QR code mogelijk maakt voor jouw laadpaal.
  3. Swipe en laad
    Start het laden door te swipen met een RFID-token, al dan niet gekoppeld aan een kredietkaart. De Smappee EV Line werkt met de meeste gebruikelijke laadkaarten maar ook met de Smappee Smart Charge Card. De Smart Charge Card wort meegeleverd in de verpakkingsdoos van je Smappee laadpaal. Ontdek hoe je je RFID kaart activeert.
    1. Whitelisting
      Wijs RFID tokens toe aan de gebruikers van je laadpaal of laadplein. Het is ook mogelijk om in het dashboard prioriteiten en tarieven toe te wijzen per gebruiker.
    2. Gesplitste facturering (split billing)
      Heb je een vennootschap of werk je voor een werkgever? Via een split-billing overeenkomst met Smappee Services kan je werkgever RFID-laadkaarten en de daarbij horende vaste vergoeding per medewerker beheren. De vergoeding per kWh wordt maandelijks uitbetaald aan de medewerker en kan op maandelijkse basis aangepast worden.

Smappee e-mobiliteitsdiensten.

Kies Smappee CPO- of e-MSP-diensten voor een eenvoudige en gemakkelijke alles-in-één betaaloplossing. De Smappee CPO-diensten zorgen voor de betaling en facturatie van de laadsessies aan je laadstations. EV-rijders kunnen opladen met hun oplaadkaarten die verbonden zijn met de e-MSP van Smappee of een derde partij. Smappee vergoedt je dan periodiek de kosten.

Gebruik de wandlaadpaal EV Wall voor thuis. EV Wall is standaard voorzien van een geïntegreerd energiebeheersysteem, Smappee Infinity. Zo laadt jouw elektrische auto doorheen de dag optimaal met zonne-energie of buiten de piekuren. Daarnaast krijg je ook inzicht in je totale energieverbruik, zonneproductie en laadsessies en -kosten. Tenslotte beschermt het systeem je installatie ook tegen overbelasting. Zo kan je laden zonder gesprongen zekeringen.

Gebruik de vloerlaadpaal Smappee EV Base en de wandlaadpaal EV Wall Business voor bedrijven. Je krijgt standaard een uitgebreid inzicht in de laadsessies- en kosten. Van zodra je meerdere laadpalen plaatst, moet je een slim energiebeheersysteem, Smappee Infinity, kopen om alle laadpalen optimaal te laten laden met zonne-energie en buiten de piekuren en om een volledig overzicht te krijgen van alle laadsessies en -kosten. Daarnaast krijg je ook inzicht in het totale energieverbruik en zonneproductie van het gebouw en is je elektrische installatie beschermd tegen overbelasting. Daarbovenop laten de laadpalen voor bedrijven toe om laadkosten MID-grade aan te rekenen.

De AC laadpalen van de Smappee EV Line hebben een laadvermogen van 7,4 tot 22 kW per laadpunt (1- of 3-fase) en laadmodus 3 (IEC 61851) en zijn geschikt voor elke EV en elke elektrische installatie. De Smappee AC laadpalen zijn compatibel met een 3x230V net als de wagen dit ondersteunt. De EV Wall en EV Wall Business worden geleverd met één connector of vaste laadkabel (type 2) van 8 m. De EV Base biedt de twee connectors of laadkabels van 5 m.

Download de technische sheets van EV Line.

Ja. Afhankelijk van je regio kun je profiteren van verschillende belastingvoordelen. Raadpleeg je plaatselijke overheid over belastingvoordelen voor laadstations voor meer informatie. Smappee EV Line komt in aanmerking voor verschillende subsidies, zoals de OZEV-subsidie in het VK, het ADVENIR programma in Frankrijk, de belastingvoordelen in België, etc.

De Smappee EV Line laadpalen moeten worden geïnstalleerd door een Smappee Certified installateur. Wil je Smappee laadpalen bij je thuis of bij je bedrijf installeren? Zoek een Smappee Certified installateur. Wil je Smappee toevoegen aan jouw productaanbod? Zoek een lokale distributeur.

Nog niet. Op dit moment zijn de V2H- en V2G-specificaties nog niet vrijgegeven. Als deze beschikbaar zijn, breiden we ons ecosysteem uit met een bidirectionele laadpaal. Bidirectioneel laden vraagt aanpassingen aan hardware én communicatieprotocollen en is dus niet mogelijk via een software-update op de huidige Smappee laadpalen.

Ontdek meer over hoe bidirectioneel laden precies werkt.

De installatie gebeurt in drie delen: fysieke installatie van het laadstation, fysieke installatie van de energiebeheermodules in het distributiepaneel en configuratie met behulp van de stapsgewijze wizard in de Smappee App. Na de installatie kan de configuratie op afstand worden bijgewerkt via het Smappee Dashboard. De Smappee EV Base kan in slechts enkele uren geïnstalleerd en operationeel zijn en de EV Wall wordt zelfs in minder dan een uur geïnstalleerd. Dankzij het geïntegreerde led-licht is bijkomende bekabeling voor de verlichting van de parking of garage niet nodig.

Download de Smappee EV Line-handleidingen.

Ja, dat is mogelijk. Dankzij de ingebouwde Swipe en laad functionaliteit is het mogelijk om de gebruiker van het laadstation te identificeren. Indien de laadkaart van de firmawagen wordt gebruikt, wordt het gesplitst factureren geactiveerd. Dan word je via je werkgever vergoed voor de kWh die je in firmawagen stopt. Bij het opladen van de privé-wagen, gebruik je dan een andere kaart. Alle Smappee laadstations hebben de Swipe en laad functionaliteit.

In de praktijk halen de meeste wagens maximum 11 kW. Onze laadpaal kan tot 22 kW maar de auto is dan de beperkende factor. Sommige autofabrikanten bieden een 22 kW boordlader aan als optie.

Bijvoorbeeld, auto X heeft een batterij van 80 kWh. Als je die van 20% naar 80% wil laden dat duurt dat aan een stopcontact 20 uur, aan een AC-laadpaal 4 uur (11 kW) of 2 uur (22 kW) en aan de EV Base Ultra (160 kW) 20 minuten.

Er zijn twee soorten 'brandstoffen' die in elektrische auto's kunnen worden gebruikt. Ze worden wisselstroom (AC) en gelijkstroom (DC) genoemd. De stroom die van het net komt is altijd AC. Batterijen, zoals die in uw EV, kunnen echter alleen stroom opslaan als gelijkstroom.

  • AC-opladen voor elektrische voertuigen
    Als het om elektrische voertuigen gaat, wordt de omvormer in de auto ingebouwd. Het wordt de "onboard-charger" genoemd, hoewel het echt een omvormer is. Het zet stroom om van wisselstroom naar gelijkstroom en slaat die vervolgens op in de accu van de auto.
  • DC-opladen voor elektrische voertuigen
    Het verschil tussen AC-laden en DC-laden is de locatie waar de AC-stroom wordt omgezet; binnen of buiten de auto. In tegenstelling tot AC-opladers, heeft een DC-oplader de omvormer in de oplader zelf. Dat betekent dat hij groter is en rechtstreeks stroom levert aan de accu van de auto en de ingebouwde lader niet nodig heeft om deze om te zetten.

Energiebeheer

Smappee Infinity biedt gebruikers het meest uitgebreide, toekomstbestendige, slimme energieaanbod op de markt. De modulaire en globale oplossing levert een verhoogde energie-efficiëntie dankzij gedetailleerde, real-time energieverbruiksgegevens met niet één, maar drie methodes voor submetering van elektriciteit. Voeg zonne-energie, gas en water toe voor een compleet overzicht van al je energiestromen in een oogopslag. Smappee Infinity is eenvoudig te installeren en te integreren met IoT-diensten, en beschikt over geoptimaliseerd eigenverbruik en slim autoladen, wat een uitzonderlijke waarde oplevert voor zowel jouw particuliere als zakelijke klanten.

Een energiemonitoringsysteem helpt je om de voortdurend stijgende energiekosten te drukken en je eigen verbruik te optimaliseren door de geproduceerde hernieuwbare energie ten volle te benutten. Daarvoor heb je bruikbare realtime-inzichten nodig en moet je de energiestromen in je woning of bedrijf kunnen automatiseren. Toestellen moeten automatisch worden in- of uitgeschakeld wanneer de productie erg hoog of laag is en overschotten moeten worden opgeslagen voor later. Smappee maakt dit allemaal mogelijk en baant zo een weg naar een toekomst waarin gebouwen fungeren als gedecentraliseerde energiehubs met een maximum aan comfort.

Smappee analyseert het verbruik van zonne-energie, gas, water en elektriciteit tot op circuit- en toestelniveau. Als gebruiker krijg je meer inzicht in het fenomeen energie en zie je via de Smappee-App en het Dashboard onder meer je eigen energieverbruik, energieproductie, energievreters en stand-bystroomverbruik in real time, om het even waar en wanneer. Dankzij Smappee’s modules voor controle, Smappee Automations en samenwerkingen met IoT-oplossingen van andere producenten kan je als gebruiker automatisch en in een zelf gekozen volgorde energie naar toestellen sturen, energie opslaan in de batterij en toestellen op een energie-efficiënte manier in- of uitschakelen. Zo kan je moeiteloos je eigen energieverbruik optimaliseren en zelfvoorzienend worden. Smappee wil de energiegewoonten van zijn gebruikers veranderen door hun energieverbruik te verminderen, zonder dat ze daarbij aan comfort moeten inboeten. Zo halen zowel de gebruikers als het milieu voordeel uit de energie-efficiënte oplossingen van Smappee.

Wij weten dat elke klant verschillend is. Daarom hebben we Smappee Infinity zo flexibel mogelijk gemaakt. Met ons uitgebreide aanbod kun je de functies en diensten kiezen die jij nodig hebt, om een oplossing te leveren op maat van de behoeften van jouw klanten. Van slim autoladen en geoptimaliseerde zelfconsumptie tot aanzienlijke energie- en kostenbesparingen. Wil je na een tijd meer controle, gegevens of diensten? Geen probleem! De modulariteit van Smappee Infinity zorgt ervoor dat je de bestaande oplossing altijd aan je nieuwe behoeften kunt aanpassen. Stel jouw Smappee Infinity-installatie samen met modules voor gegevensmeting, voor gegevensberekening, voor communicatie en optioneel voor controle. Ontdek de diverse Smappee-modules voor uiteenlopende toepassingen.

Er zijn verschillende manieren om je toestellen te detecteren met Smappee:

  • Je kunt stroomklemmen en andere modules voor gegevensmeting aansluiten in jouw zekeringskast.
  • Je kunt een Smappee Switch installeren tussen het stopcontact en het apparaat voor draadloze submeting van éénfasige toestellen (toont gegevens met een interval van vijf minuten).
  • Je kunt kiezen voor submeting met de gepatenteerde NILM (Non-Intrusive Load Monitoring) van Smappee. Smappee NILM biedt inzicht in het verbruik van toestellen (70% van het verbruik en de gebeurtenissen van de gedetecteerde toestellen) en het maandelijkse verbruik per gedetecteerd toestel. Gemiddeld zijn na enkele weken de vier tot vijf belangrijkste huishoudapparaten geïdentificeerd. Deze functie is standaard uitgeschakeld en is alleen voor residentieel gebruik. Vind meer informatie over de submetingsopties van Smappee Infinity.

Zeker. Dankzij de dynamische load-balancing kan Smappee Infinity automatisch en in een door jou gekozen volgorde energie naar toestellen sturen, energie in de batterij opslaan en toestellen op de meest energie-efficiënte manier in- of uitschakelen. Smappee Infinity optimaliseert dus je eigen verbruik en maakt zelfvoorziening mogelijk.

De installatie bestaat uit twee delen, met enerzijds de fysieke installatie in de zekeringkast en anderzijds de configuratie via de stapsgewijze installatiewizard in de Smappee-app of het Dashboard. Het compacte plug-and-playsysteem met hubs voor het verbinden van stroomklemmen (CT's) is robuust en betrouwbaar. Dankzij zijn modulariteit kan er bijkomende ee- of drief-fasige energiemeting geïnstalleerd worden in 5 tot  10 minuten. Een actief systeem vereist bovendien weinig onderhoud en heeft dus een lage Total Cost of Ownership. 

Download de complete Smappee Infinity-handleiding.

Smappee Infinity moet worden geïnstalleerd door een Smappee Certified-installateur. Wil je Smappee Infinity bij je thuis of in je bedrijf installeren? Zoek een Smappee Certified-installateur. Wilt u Smappee toevoegen aan uw productaanbod? Zoek een lokale distributeur.

Met Smappee Switch kun je toestellen op afstand bedienen en draadloze submeting voor éénfasige toestellen uitvoeren. Smappee Switch werkt met de meest courante stekkers (B, E, F, G, I, J, L, M) en kan omschakelen naar vermogens van maximaal 16 A (afhankelijk van het land). Smappee Switch werkt op de 433 Mhz-frequentie en moet dus binnen een afstand van tien tot twintig meter van je Smappee-monitor geïnstalleerd zijn. Dynamisch schakelen (bv. het vermogen van de boiler op piekmomenten verminderen van 16 A tot 8 A) is alleen mogelijk met slimme apparaten en kan alleen in combinatie met dynamisch load-balancing, geleverd bij Smappee Infinity controle modules. De omschakelfunctie van Smappee Switch is bijgevolg beperkt tot een aan- en uitfunctie.

Wil je meerdere Smappee Switches gebruiken? Met één enkele Smappee-energiemonitor kan je tot twintig Smappee Switches configureren. Je kan je Smappee Switches ook gebruiken in je kelder, je zolder of andere kamers in je woning waar je het communicatiesignaal niet kan ontvangen. Een Switch kan het signaal doorsturen naar een andere Switch, zodat je langere afstanden kunt overbruggen en obstakels zoals beton niet langer een probleem vormen. Je kan tot drie Switch-stations met elkaar koppelen. Het maximale bereik tussen deze stations bedraagt tien tot twintig meter.

Opgelet! Smappee Switch werkt alleen met een Smappee Infinity-configuratie inclusief een Genius als gateway en met Smappee legacy-monitoren (Smappee Energy, Solar, Plus en Pro).

Smappee Gas & Water registreert met behulp van een optische of magnetische sensor de gegevens van je gas- en watermeter en verstuurt deze naar de Smappee App en het Smappee Dashboard. Helaas werkt de gas- en watermonitor niet met digitale meters, gasmeters met een magnetische uitgang of meters met rode roterende telwielen. Gebruik in deze gevallen de Smappee Infinity met de Input module.

Smappee Gas & Water moet binnen tien tot twintig meter van je Smappee-energiemonitor worden geïnstalleerd. Daarnaast moet je smartphone of tablet minstens Bluetooth 4.0 LE ondersteunen.

Je kunt Smappee Gas & Water ook in je appartement gebruiken. Als de meter in de kelder staat, moeten de gegevens via Bluetooth naar je smartphone of tablet worden verstuurd. Je moet dan regelmatig eens binnen een straal van zeven meter naar je gas- en watermonitor gaan, de Smappee-app openen en twintig seconden wachten. Je Smappee Gas & Water en je Smappee-app zullen elkaar automatisch vinden en gegevens uitwisselen. We raden aan om dit één keer per maand te doen.

Smappee App en Smappee Dashboard

Het Smappee Dashboard is beschikbaar in het Engels. De Smappee-app is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans.

Polestar partnership

Groene mobiliteit gaat verder dan elektrisch rijden alleen. Dat beseft het Zweedse elektrische automerk Polestar ook. Wie vandaag een Polestar wagen koopt, wordt daarom automatisch doorverwezen naar Smappee voor de bijhorende laadinfrastructuur. Smappee gaat net zoals het automerk verder dan wat standaard verwacht wordt. Onze slimme en groene laadpalen met ingebouwd energiemanagement-systeem bieden inzicht en controle over de wagen maar ook over alle andere energie-stromen. Zo willen Polestar en Smappee de drempels om over te stappen naar elektrische mobiliteit verlagen en ervoor zorgen dat de groene energie in een huishouden of bedrijf zo efficiënt mogelijk wordt ingezet. Lees meer over de samenwerking met Polestar.

Leg je situatie uit aan de hand van een gratis online vragenlijst (ca 20 min). Als je over een voucher beschikt, vermeld de code aan het einde van de vragenlijst. We simuleren de prijsberekening en je kan je laadpunt meteen bestellen. Onze installatiepartner neemt binnen de 7 werkdagen contact met je op om de installatie in te plannen.

Neem de tijd om de online vragenlijst correct in te vullen. Zorg dat je weet waar je de laadpaal wil plaatsen en waar je zekeringkast(en) hangen. Heb je zonnepanelen? Zorg dan ook dat je weet waar die aansluiting zich bevindt. Hou het keuringsverslag van jouw elektrische installatie bij de hand. Kan je de vragenlijst niet in één keer invullen? Geen probleem. Je antwoorden worden bewaard.

Wil je liever opgebeld worden of dat iemand bij je langskomt om de situatie in te schatten en de prijs te bereken? Dat kan tegen betaling. Vraag je telefoongesprek of bezoek ter plaatse aan.

De levertijd en installatie van de Smappee laadpaal is onafhankelijk van de levertijd van je Polestar. Houd er rekening mee dat je Smappee laadpaal mogelijks na de levering van je Polestar wordt geïnstalleerd. De lever- en installatietermijn van een Smappee laadpaal is afhankelijk van je specifieke situatie en varieert tussen de 2 en 10 weken.

Smappee kopen

Nee, er zijn geen abonnementskosten voor Smappee-gebruikers. Je hebt onbeperkte toegang tot je gegevens in de Smappee App en het Dashboard.

Ben je een Smappee-partner? Neem contact op met je vertrouwde Smappee vertegenwoordiger om meer te weten te komen over de beschikbare licenties en pakketten voor partners.

  • Wil je graag Smappee in huis halen of je Smappee-systeem uitbreiden met extra modules of een laadpaal? Geweldig! Smappee wordt uitsluitend verkocht en geïnstalleerd door installateurs die door Smappee zijn erkend. We vertrouwen je aanvraag toe aan één van de Smappee Certified Partners uit jouw buurt. Vraag Smappee aan.
  • Op zoek naar accessoires uit het Smappee-ecosysteem? Kies uit Smappee Switch, Smappee Gas & Water en Comfort Plugs™. Een offerte aanvragen.
  • Ben je een professional en wil je met Smappee samenwerken? Laat ons contact met je opnemen.

Ondersteuning en privacy

Smappee vindt de privacy van zijn klanten erg belangrijk. Daarom houden we alleen die gegevens bij waarvan we vinden dat we ze nodig hebben om jou een uitstekende Smappee-ervaring te garanderen. Alle bewaarde gegevens worden veilig opgeslagen volgens strikte procedures. Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring.

Ben je een geregistreerde Smappee-partner? Krijg toegang tot ondersteuningsmateriaal via je persoonlijke Smappee Partner Portal. Log in met de gebruikersnaam en het wachtwoord van je Smappee-cloudaccount.

Bent u een eindklant? U vindt het antwoord in ons Smappee Helpcentrum. Of bezoek onze Smappee blog voor nuttige informatie over het Smappee-ecosysteem. Heeft u nog vragen? Neem contact op met je Smappee-installateur. Vind de contactgegevens van je installateur in het Smappee Dashboard en de Smappee App (Instellingen). Wil je toch hulp van een Smappee-expert? Bestel hier onze toegewijde Smappee-klantenservice Smappee-klant.